一．单项选择题
1．送走旅游团后，地陪应与司机核实用车公里数，（ ） 。
A．并在用车单据上签字
B．并马上通知旅行社
C．并通知领队
D．并请领队签字
2．身高（ ） 的儿童随同成人旅行可享受半价客票、加快票和空调票。
A．1．1米以下
B．1．1～1．4米
C．1．2～1．4米
D．1．1～1．5米
3．由于天气．突发事件等非承运人原因，造成航班延误或取消，航空公司（ ） 。
A．应安排旅客食宿
B．协助旅客安排住宿，费用由旅客自理
C．可拒绝安排食宿
D．不需安排食宿
4．衡量服务人员工作优劣，是否有进取心的一项最重要，最基本的标准，也是服务人员职业道德水准最终体现是（ ） 。
A．耐心细致，文明礼貌
B．遵纪守法，敬业爱岗
C．优质服务，好学向上
D．团结服从，不忘大局
5．发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向（ ） 打电话。
A．110
B．119
C．120
D．122
6．一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（ ） 。
A．中国护照．中国签证
B．美国护照．中国签证
C．中国护照．美国签证
D．美国护照．美国签证
7．中国南方航空公司的代码为（ ） 。
A．MU
B．CS
C．FJ
D．CZ
8．根据中国民航的规定，一名11岁的儿童随父母乘飞机旅行时应该付（ ） 。
A．成人票价
B．成人全价票的30%
C．成人全价票的50%
D．成人全价票的10%
9．一名合格导游的首要条件是（ ） 。
A．丰富的史地文化知识
B．优秀的道德品质、高尚的情操
C．热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡
D．热爱本职工作、尽职敬业
10． （ ） 是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。
A．语言知识
B．政策法规知识
C．史地文化知识
D．心理学和美学知识
11． （ ） 是地陪、全陪与领队协作共事，建立良好关系的前提。
A．互相尊重、互相体谅、求同存异
B．平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务
C．旅游企业、旅行和旅游者之间签订的协议
D．共同的经济利益
12．某旅行团在某地游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应 （ ） 。
A．同意其要求，但要陪同前往
B．说明为了安全，不能同意其要求
C．蜿言劝阻，若游客坚持，不应阻拦
D．尽量回避，不宜表态
13．旅游团内一位旅游者在商店购买了价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但是室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员。希望导游能陪同前往商店退货，导游员应该（ ） 。
A．陪同前往并协助交涉
B．说明货物售出，概不退换
C．婉言谢绝
D．请旅游者自行解决
14．我国人民代表大会制度的实质是（ ）。
A．少数服从多数
B．集体行使职权
C．国家的一切权力属于人民
D．在法律面前人人平等
15．我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯，这一内容体现了公民的（ ）。
A．人身自由权利
B．政治权利
C．经济权利
D．平等权利
16．在《合同法》的基本原则中，（ ）构成了合同关系的前提和基础。
A．自愿原则
B．平等原则
C．公平原则
D．诚实信用原则
二．多项选择题。（每题1分，共20分。）
1．导游服务有（ ） 特点。
A．独立性能强
B．脑体高度结合
C．复杂多变
D．跨文化性
2．在云南石林导游讲解中，下列内容中哪些属于虚实结合讲解方法中“虚”的部分（ ） 。
A．阿诗玛的传说
B．石林成因
C．“窝结”颜色的来历
D．火把节的来历
3．下列哪些人员不得颁发导游证：（ ）
A．16周岁以下的未成年人
B．患有乙肝的人
C．受过刑事处罚的
D．曾被吊销导游证的
4．导游员要自觉遵纪守法，不得：（ ） 。
A．去异性游客房间
B．接受回扣
C．离团办私事
D．向游客兜售物品
5．导游人员要严守国家机密，维护集体利益，带团期间（ ）
A． 不随身携带内部文件
B． 不谈及其他旅行社的报价
C． 不向游客谈及旅行社的内部事务
D．不向游客谈及旅行社的旅游费用
6．海外领队在分配游客座位时，按照（ ） 来进行。
A．游客名单顺序
B．游客自愿
C．事先抽签
D．领队自愿分配
7．地陪欢送辞中包含（ ）
A．回顾旅游活动
B．征求游客意见
C．预祝旅游愉快顺利
D．表达惜别之情
8．导游员一般没有义务（ ） 。
A．在游客自费品尝风味餐时介绍名菜及其吃法
B．在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译
C．在旅游者会见在华亲友时充当翻译
D．为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞
9．全陪要做好的“联络工作”（ ） 。
A．领队与地陪之间的联络工作
B．上．下站之间的联络工作
C．交通运输部门之间的联络工作
D．旅游者与地陪之间的联络工作
10．下列哪些原因，旅游者要求中途退团可以拿到部分综合服务费 （ ）
A． 患心脏病
B． 家中亲人突然去世
C．公司急召其回去
D． 没有满足自己的一些不合理要求
11．旅游安全事故可以划分为（ ） 等四个等级
A．轻微
B．一般
C．重大
D．特大
12．中华人民共和国旅行证分为（ ） 两种
A．一年一次有效
B．一年两次有效
C．两年一次有效
D．两年多次有效
13．对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（ ）。
A．拘留审查
B．监视居住
C．遣返出境
D．限期出境
14．根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，其签证可分为（ ）
A．外交签证
B．公务签证
C．普通签证
D．礼遇签证
15．法，作为一种社会规范，具有（ ） 的特性。
A．规范性
B．普遍适用性
C．预测性
D．前瞻性
三．不定项选择题
1．下列哪些要求需要费用自理（ ）
A．要求加菜加饮料
B．因内部矛盾要求单独用餐
C．生病游客要求房内用餐
D．临用餐时间要求换餐
2．一位游客看中了饭店客饭内配备的一件漆器烟具，找到导游帮忙想买下留做纪念，导游可以（ ） 。
A．请客人直接与饭店服务人员联系
B．协助客人与饭店有关部门
C．直接答复：“不会卖的。”
D．请客人直接与旅行社联系
3．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ） 。
A．《港澳同胞回乡证》
B．《中华人民共和国出境通行证》
C．《回乡证遗失证明》
D．《港澳同胞旅行证明》
4．下列属于治安事故的有（ ） 。
A．客人走失
B．抢劫
C．火灾
D．交通事故
5．目前，中国受理的外汇信用卡有（ ） 。
A．牡丹卡
B．万事达卡
C．发达卡
D．维萨卡
E．金穗卡
6．如游客晕厥，导游人员应具备的处理常识有：（ ） 。
A．让患者平卧与空气流通处
B．让患者俯卧
C．观察其心跳呼吸是否正常
D．轻拍患者并呼唤其姓名
E．待清醒后喂饮一些糖水
7．下面选项中，属于女性游客的个性和心理特征的是（ ） 。
A．喜欢探索求奇，喜欢多动多看，对热门话题有浓厚的兴趣
B．好思古怀旧，对游览名胜古迹，会见亲朋好友有浓厚的兴趣，希望得到尊重
C．喜欢听故事情节的导游讲解，喜欢谈论商品及购物
D．热情，无拘无束，热爱生活
8．在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为（ ） 。
A．平铺直叙法
B．触景生情法
C．虚实结合法
D．同类比拟法
9．中文导游人员的服务对象主要是（ ） 。
A．国内旅游中的中国公民
B．入境外国游客和出境旅游的中国公民
C．港澳同胞
D．台湾同胞
10．导游人员在引导游客旅行．游览过程中，（ ） ，可以调整和变更接待计划：
A．遇有可能危及旅游者壬申财产安全的紧急情况时
B．经征得大多数旅游者的同意
C．经征得领队和部分旅游者的同意
D．立即报告旅行社
11．中国公民出境管理机关有（ ）
A．中国的外交代表机关
B．公安部
C．外交部
D．港务监督局
12．对风景名胜旅游资源的保护．开发和利用三者的关系应当是（ ）
A．保护是前提
B．开发是手段
C．利用是目的
D．保护是手段
13．下列不属于可撤销合同的是（ ）
A．因重大误解订立的合同
B．在订立合同时显失公平的
C．乘人之危订立的合同
D．因欺诈、胁迫订立的，损害国家利益的合同
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