2014管理咨询师考试重点复习指导

　　总体环境分析是指对广阔的社会环境中影响到客户的各种因素进行分析的过程。总体环境分析的各种因素对客户经营绩效的影响程度是不同的。要搜索、监测、预测和评估那些最重要的影响因素。这些因素包括：人口、经济、政治/政策和法律、社会文化、技术和全球环境等六个方面。

　　1.人口因素

　　人口因素与总人口数量、年龄结构、地理分布、民族构成、以及收入分布有关。人口

　　因素是影响消费需求的重要因素。

　　2.经济因素

　　经济因素是指与客户的业务密切相关的国家或地区的经济条件、经济特征、经济联系、发展方向等。

　　3.政治、政策和法律因素

　　政治、政策因素是指客户业务涉及的国家或地区的政治体制、政治形式、大政方针和政策。

　　4.社会文化因素

　　社会和文化因素是指客户业务涉及的国家和地区的民族特征、文化传统、社会态度和价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等。这些因素通常是人口、经济、政治、政策、法律、技术因素形成和变化的动力

　　5.技术因素

　　技术因素是指客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素。

　　6.全球环境因素

　　全球环境因素指与客户经营相关的新的全球市场、正在变化中的重要的国家政治经济事件、全球市场中的文化和制度特征等因素。

　　题目：总体经营环境分析包括的内容有：()。

　　A.人口因素

　　B.经济因素

　　C.政治、政策和法律因素

　　D.社会文化因素

　　E战略群组分析因素

　　答案：(ABCD)

　　外部环境分析的方法及其运用

　　(一)总体经营环境分析方法——PEST分析框架法

　　PEST分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。PEST分别代表四类影响企业战略制定的因素的英文首字母：P(Political)代表政治环境、E(Economical)代表经济环境、S(Social)代表社会环境、T(Technological)代表技术环境。

　　1.政治、政策和法律环境

　　政治、政策和法律影响因素有：

　　政治、政策因素包括客户与政府的关系、外交状况、政府财政状况、政府预算规模、政府管制及解除管制、客户业务经营领域内的国家产业政策、财政政策、货币政策、经济和贸易政策、税收政策、进出口政策、地区的产业扶持政策和倾斜政策等。

　　法律因素包：括公司法和合同法的修改、税收法律法规的修改与调整和专利法律法规的修改等。

　　2.经济环境

　　经济影响因素主要有经济转型、客户所处国家和地区的经济发展水平、经济周期、基础设施状况、金融系统和资本市场发展状况、财政和货币政策、通货膨胀情况、价格水平和变化趋势、可支配收入水平、居民消费倾向和消费模式等。

　　3.社会文化环境

　　社会和文化影响因素主要有生活方式、对政府的信任程度、公众道德观念，对环境污染、收入差距、售后服务、退休的态度和对社会责任、购买习惯、休闲的态度等。

　　4.技术环境

　　技术影响因素主要有客户在市场经营中使用的主要技术，这些技术对企业的重要程度、最新发展动向、未来发展变化趋势;行业内取得成功的关键技术还有哪些;客户掌握了哪些关键技术;竞争对手的技术水平如何等。

　　题目：总体经营环境分析方法——PEST分析框架法中经济环境包括：()。

　　A.收入差距B.金融系统和资本市场发展状况C.财政和货币政策

　　D.通货膨胀情况

　　E可支配收入水平

　　答案：(BCDE)