2014导游资格第一章旅游职业道德与政策法规知识点

第二节 旅游职业道德的核心、基本原则和要求

　　一、旅游职业道德的核心

　　社会主义道德的核心——为人民服务

　　社会主义旅游职业道德的核心——全心全意为旅游者服务。

　　其体现在以下三方面：

　　(一)热心为旅游者提供服务

　　(二)加强职业责任心和道德义务感

　　(三)努力改善服务态度，提高服务质量

　　服务态度——服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括：心理状态、面部表情、形体动作、语言表达、服饰打扮等。

　　服务质量——服务人员为服务对象提供服务的优劣程度，包括：服务的准备工作、服务设施的状态、产品或商品的性能、操作的技巧和工作的效率——体现在服务过程中的许多细节中。

　　二、旅游职业道德的基本原则

　　集体主义

　　(一)含义

　　作为一种道德原则：其首先强调集体利益高于个人利益，大集体利益高于小集体利益，全局利益高于局部利益，长远利益高于眼前利益。

　　集体主义的基本要求——正确处理个人与集体、个人与国家的关系。

　　(二)在旅游职业活动中的体现

　　1、要有严格的组织纪律观念

　　2、要有团结协作的精神

　　3、要有爱护公共财物的品德

　　4、要反对利己主义

　　三、旅游职业道德的基本要求

　　(一)热爱旅游事业

　　包括以下三方面：

　　1、正确认识旅游事业的性质和任务

　　既是经济事业，又是文化事业;既要为国家建设积累资金、赚取外汇，又要扩大我国的对外影响，增进同各国人民之间的相互了解与友谊，开展民间性质的文化、科技交流。同时，伴随我国经济的快速发展，旅游已日益成为人们生活不可缺少的重要组成部分，成为进行社会主义精神文明建设以及提高国民素质的重要途径。

　　2、培养敬业、乐业的道德情感

　　敬业——敬重我们自己所从事的旅游事业，有职业荣誉感。

　　乐业——以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己的快乐，即有职业幸福感。

　　3、树立勤业、创业的精神

　　勤业——为发展我国的旅游事业刻苦钻研业务，勤学苦练过硬本领;在平凡而琐碎的旅游服务过程中兢兢业业，尽心尽责;在职业实践中养成忠于职守、养成克勤克俭的良好习惯。

　　创业——以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，并积极参与各方面的工作，使我国的旅游事业得到更大、更健康的发展。

　　(二)发扬爱国主义精神

　　1、爱国主义的含义

　　千百年来固定下来的对自己祖国的一种最深厚的感情。即人们对自己所出生的民族、民族的发祥地(即祖国的山河)、民族的优秀传统和文化等深深热爱的一种感情。它是国家、民族自信心和自尊心在个人身上的集中体现。

　　2、爱国主义的基本要求(六点)

　　(1)坚持祖国利益高于个人利益，在个人利益同祖国利益不一致时要无条件地服从祖国利益;

　　2)要自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严，反对一切叛卖祖国、玷污祖国的言论和行为;

　　(3)要自觉维护各族人民的安定团结，一切言论和行为都要有利于安定团结局面的形成和巩固;

　　(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取，努力工作，做出自己应有的贡献;

　　(5)要有民族自尊心和自信心，在任何大国、强国、富国面前决不妄自菲薄、卑躬屈膝，更不崇洋媚外;

　　(6)要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争，坚持爱国主义和国际主义的统一。

　　3、培养爱国主义情感

　　(1)学习、了解祖国的历史。

　　(2)树立民族自豪感、自尊心和自信心。

　　(3)以实际行动报效祖国。