漯河:扎实开展好教育实践活动

执法监管部门、窗口单位和服务行业，是第二批教育实践活动查摆和解决作风问题的重点部位，其作风改进成效、服务质量高低，直接影响群众对教育实践活动的评判。带着对这些部门作风改进的高度关注，4月1日，漯河市市委书记马正跃利用一天时间，深入执法监管部门、窗口单位和服务行业一线，专题调研教育实践活动开展情况。

　　他强调，执法监管部门、窗口单位和服务行业与群众联系最紧密、最直接，一定要高度重视，以群众满意为标准组织开展好活动，着力解决问题、深化改革、推动工作，在服务发展、服务群众上取得更大成效。

　　漯河市市委常委、市委秘书长孔祥智参加调研。

　　走进沙北派出所警务室，马正跃与前来办事的群众和窗口服务人员亲切交谈，详细了解受理事项、办事程序和便民服务情况。了解到教育实践活动开展后，警务室印制了便民卡，安装了服务质量评价系统，马正跃予以肯定。他说，公安部门既是执法监管部门，又是窗口服务单位，直接为群众服务，一定要多为群众着想，在便民利民上多下功夫。在沙北办事处劳动保障所和党群服务中心，马正跃详细询问各服务窗口业务办理情况。“按照教育实践活动为民便民的要求，你感觉现在服务还有啥问题？”马正跃微笑着问。

　　“大多事项程序简化了，但个别项目手续还是比较繁杂。”工作人员实话实说。“属于我们事权范围内的，能改则改；不属于我们事权范围内的，要积极向上级反映。”马正跃嘱咐道。

　　在漯河市市人力资源和社会保障局职业介绍中心，马正跃一一询问群众养老、医疗、就业等窗口服务运转情况，鼓励工作人员要“围绕为民便民利民，不断创优服务提升效能”。他说，作为与群众联系最紧密的窗口服务单位，工作人员的一言一行、一举一动代表着党委、政府的形象，特别是办理的就业、医疗、养老等事项，件件关系群众利益，一定要带着感情做工作、心系群众搞服务。要通过教育实践活动的开展，把意见征集好，把问题解决好，努力让群众更满意。在郾城客运站，马正跃认真听取了漯河市公交行业改革推进情况汇报，鼓励要把“车辆更新、站点建设、规范服务”等事项纳入教育实践活动整改的重要内容，通过扎扎实实的工作，让群众看到实实在在的成效。在市行政服务中心，马正跃来到企业注册登记、房屋产权办理等窗口，与工作人员亲切交谈，面对面征求办事群众的意见和建议。他指出，窗口单位和服务行业，直接承担着为群众服务的重任，对工作人员的要求更严、标准更高。

　　要认真落实中央和省委的要求，进一步简化审批事项、精简办事程序，努力为群众提供便捷、高效的服务。

　　在下午召开的座谈会上，围绕扎实开展教育实践活动，马正跃听取了群众代表、窗口单位工作人员和执法监管部门负责人的意见、建议，就推进下一步工作强调四点意见：一要高度重视。执法监管部门、窗口单位和服务行业承担着社会管理和公共服务的重要职能，是社会公平正义的维护者、联系服务群众的第一线，联系民生最紧密、服务群众最直接，能否开展好活动，直接关系着漯河市教育实践活动的成效。习近平总书记在兰考调研时特别指出，窗口单位是第二批教育实践活动查摆 和解决作风问题的重点部位，要以百姓满意为标准改进工作、改善服务，提高服务水平。我们开展教育实践活动，重点对象是领导机关、领导班子和领导干部，突出抓好的是直接联系服务群众的执法监管部门、窗口单位和服务行业。各执法监管部门、窗口单位和服务行业一定要按照中央、省委和市委的要求，提高认识、摆上位置，精心组织、真抓实做，结合各自实际和工作特点，切实把教育实践活动组织好、开展好。

　　二要解决问题。教育实践活动能不能取得群众认可的实效，关键是看能不能通过开展活动，解决“四风”方面存在的突出问题，解决群众反映强烈的突出问题，解决损害群众切身利益、侵害群众合法权益的问题。从目前情况看，“四风”方面的问题，群众反映强烈、迫切希望解决的问题，包括损害群众切身利益的问题，在执法监管部门、窗口单位和服务行业都有不同程度的集中表现。

　　我们一定要坚持以问题为导向，从活动一开始，就把解决问题摆在突出位置，

　　边学边改、即知即改、立行立改。要结合落实市委提出的解决“四个一批”问题的要求，从各单位实际出发，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题，着重解决群众反映强烈的履职不力、行政执法和为民服务方式简单等问题，解决好“门难进、脸难看、事难办”等问题，解决好损害群众切身利益等问题。同时，顺应群众期盼，办好一批群众看得见、摸得着、得实惠、见成效的实事大事，让群众切实感受到活动开展带来的变化。

　　三要深化改革。执法监管部门、窗口单位和服务行业开展教育实践活动，一方面要按照要求，坚持标准、严格程序，创新载体、彰显特色，努力把“规定动作”和“自选动作”做扎实；另一方面很重要的任务，要认真贯彻落实党的十八届三中全会和省委九届七次全会精神，坚持以改革精神，推动教育实践活动整改建制、改进作风，体现全面深化改革的要求。要抓住影响经济社会科学发展的突出障碍，抓住群众反映强烈 的突出问题，来研究谋划改革事项，在自己事权范围内推动改革。当前，要着力在审批事项、工作流程、办事程序、资源整合等方面改革创新，通过深化改革，减少事项、简化流程，为群众提供更加便捷、规范、高效的服务。

　　四要推动工作。教育实践活动的成果，要用各项工作的实际成效来检验。

　　要坚持“两手抓、两不误、两促进”，通过开展活动，更好地推动当前工作。作为执法监管部门、窗口单位和服务行业，开展各项工作归根结底就是服务发展、服务群众，要在服务发展、服务群众过程中开展活动，通过开展好活动来推动工作，更好地服务发展、服务群众。服务发展当前最重要的就是要与服务六项攻坚任务结合起来，与服务项目建设结合起来，强化发展意识、大局意识和服务意识，提高办事效率、服务效能，为发展营造良好环境。服务群众就是要把群众满意作为第一标准，健全落实为民、便民、利民的工作机制，提高服务群众的能力，更好地服务群众。