苹果（中国）招聘Apple在线商店产品顾问

Apple在线商店产品顾问职位描述：
Apple在线商店产品顾问

职位简介
请尽情想象你将在Apple取得的非凡成就。在Apple, 伟大的想法可以很快转变为伟大的
产品，优质的服务和超凡客户体验。带着你对工作的热情和奉献精神，你所能做到的绝对
超乎你想象。
Apple在线商店客户服务中心正在寻找积极上进、充满热情、精通相关技术的Apple产品
顾问人才。 在Apple，我们推崇努力的工作，轻松的氛围和不断的创新，而这些，只有
通过不同背景的人才从不同的角度处理问题才能实现。我们相信与客户的每次互动都是一
次使客户愉悦、印象深刻，并参与其中和获得启发的机会。我们专注于所有的小细节能够
带来的巨大影响。 请与我们一起创造这样的环境！

工作描述
Apple在线商店产品顾问将为客户提供覆盖Apple全线产品的超凡售前和售后服务体验,
通过多媒体同步方式与客户互动，通过提供独一无二的客户互动体验，建立和发展紧密的
客户关系。Apple产品顾问需要具备优秀的Apple产品生态系统知识，能够通过非技术语
言与不同客户介绍Apple产品的技术特点，并能深入理解和向客户传达Apple的核心价
值。

能力和经验
• 优秀的沟通（口头和书面），人际交往和演讲能力
• 优秀的管理和维护人际关系的能力
• 善于把专业技术用语转换成容易理解的日常用语
• 优秀的产品演示能力
• 熟悉计算机操作和熟练的打字能⼒力。
• 使用过苹果产品、程序和服务。
• 在压力面前可以保持镇静。
• 有实际面对客户的经验，此经验必须以考量服务质量为重点。
• 可以十分自然的和客户建⽴立并且保持良好的关系。
• 理解客户服务，喜欢Apple的品牌，并且喜爱展⽰示我们产品和功能。
• 热衷通过多渠道多媒体与人沟通，并能为每一位客户提供个性化、超出预期的客户体验
• 有以下领域工作经验者（不仅限于）优先：零售、销售、教育、服务、旅游及产品演示
等

教育背景
本科以上学历，或大专学历并具备5年以上工作经验。

其他要求
• 流利的普通话交流能力及英文书面沟通能力

• 能接受7天轮班制的灵活工作时间