2012年导游资格考试辅导：景区景点导游服务

　　(1)了解接待的旅游团(者)的基本情况，如人数、性质、身份等。

　　(2)熟悉景区景点或参观地的管理规定。

　　(3)掌握必要的环境和文物保护知识以及安全知识。

　　(二)物质准备

　　(1)准备好导游图册或有关资料。

　　(2)准备好导游讲解的工具或器材。

　　二、导游服务

　　(一)致欢迎辞

　　欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务的愿望，欢迎多加指导。

　　(二)导游讲解

　　景区景点或参观地简况介绍，内容包括开设背景、目的、基本概况、布局、参观游览有关规定和注意事项。

　　(1)带领旅游者按参观游

　　一、服务准备

　　(一)熟悉情况

　　(1)了解接待的旅游团(者)的基本情况，如人数、性质、身份等。

　　(2)熟悉景区景点或参观地的管理规定。

　　(3)掌握必要的环境和文物保护知识以及安全知识。
(二)物质准备

　　(1)准备好导游图册或有关资料。

　　(2)准备好导游讲解的工具或器材。

　　二、导游服务

　　(一)致欢迎辞

　　欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务的愿望，欢迎多加指导。

　　(二)导游讲解

　　景区景点或参观地简况介绍，内容包括开设背景、目的、基本概况、布局、参观游览有关规定和注意事项。

　　(1)带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和观赏。

　　(2)结合有关景物或展品相机宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答旅游者的询问。

　　(3)注意旅游者动向与安全。

　　三、送别服务

　　送别服务中最重要的内容是致欢送辞，首先要对旅游者参观游览中的合作表示感谢，并征询意见与建议，欢迎再度光临指导，最后向旅游者赠送景区景点或参观地有关资料或小纪念品。

路线进行分段讲解。讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和观赏。

　　(2)结合有关景物或展品相机宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答旅游者的询问。

　　(3)注意旅游者动向与安全。

　　三、送别服务

　　送别服务中最重要的内容是致欢送辞，首先要对旅游者参观游览中的合作表示感谢，并征询意见与建议，欢迎再度光临指导，最后向旅游者赠送景区景点或参观地有关资料或小纪念品。