2011年物业管理综合能力考点：物业管理的日常运作阶段

物业管理的日常运作阶段

物业管理的日常运作是物业管理主要的工作内容，包括日常的综合服务与管理；系统的协调两个基本环节。

1．日常综合服务与管理

日常综合服务与管理是指业主大会选聘新的物业管理企业并签订《物业服务合同》后，物业管理企业在实施物业管理中所做的各项工作。

2．系统的协调

物业管理社会化、专业化、市场化的特征，决定了其具有特定的复杂的系统内部、外部环境条件。系统内部环境条件主要是物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会的相互关系以及业主之间相互关系的协调；系统外部环境条件就是与相关部门及单位相互关系的协调。例如，供水、供电、居委会、通讯、环卫、房管、城管等有关部门，涉及面相当广泛。

例题部分：

例题1：下列关于物业的含义，说法正确的是( )。

A．从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地

B．物业也是单元房地产的称谓

C．物业不是单元房地产的称谓

D．同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者

E．同一宗物业，只能分属一个产权所有者

答案：ABD

解析：“物业也不是单元房地产的称谓；同一宗物业，只能分属一个产权所有者”。都是不对的。

例题2：下列关于物业管理的目的，说法不正确的是( )。

A．是为了保证和发挥物业的使用功能

B．使物业保值增值

C．不使物业保值增值

D．为物业所有人和使用人创造和保持整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境

答案：C

解析：“不使物业保值增值”，不是物业管理的目的。

例题3：物业管理的三个基本特性是( )。

A．社会化

B．专业化

C．市场化

D．私有化

E．综合化

答案：ABC

解析：私有化、综合化不是目前物业管理的基本特征。

例题4：下列不属于物业管理服务的基本内容的是( )。

A．物业共用设备设施的运行、维护和管理

B．环境卫生、绿化管理服务

C．业主自用部位的维护与管理

D．物业档案资料的管理

答案：C

解析：业主自用部位的维护与管理不属于物业管理服务的基本内容。

例题5：物业管理的准备阶段的工作包括基本环节有( )。

A．物业管理的早期介入

B．制定物业管理方案

C．制定业主临时公约及有关制度

D．物业的接管验收

E．选聘物业管理企业

答案：ABCE

解析：物业的接管验收不是物业管理的准备阶段的工作，是前期物业管理阶段的工作。

例题6：物业管理的前期准备工作包括( )三个基本环节。

A．物业管理企业内部机构的设置与拟定人员编制

B．物业管理人员的选聘和培训

C．物业管理的早期介入

D．制定物业管理方案

E．物业管理规章制度的制定

答案：ABE

解析：物业管理的早期介入、制定物业管理方案不是物业管理的前期准备工作包括的基本环节。

例题7：物业管理的启动阶段包括( )4个基本环节。

A．物业管理的早期介入

B．档案资料的建立

C．物业的接管验收

D．用户入住

E．首次业主大会的召开和业主委员会的成立

答案：BCDE

解析：物业管理的早期介入，不是物业管理的启动阶段包括的基本环节。

例题8：下列关于物业管理的日常运作阶段的特点，说法正确的是( )。

A．物业管理的日常运作是物业管理主要的工作内容

B．物业管理的日常运作&&包括日常的综合服务与管理，系统的协调两个基本环节

C．物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理，用户入住，系统的协调三个基本环节

D．系统外部环境条件主要是物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会的相互关系的协调

E．系统内部环境条件就是与相关部门及单位相互关系的协调。

答案：AB

解析：物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理，系统的协调两个基本环节；D、E两项的解释正好相反。