【导语】写好总结，须勤于思索，善于总结。总结中，须对工作的失误等有个正确的认识，勇于承认错误，可以形成批评与自我批评的良好作风。以下是©无忧考网为大家准备的《2025年客服人员工作总结》，希望对大家有帮助。
1.2025年客服人员工作总结 篇一
20xx年度、我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下、在部门员工努力工作下、认真学习领会物业管理基本知识及岗位职责、热情接待业主、积极完成领导交办的各项工作、办理手续及时服务周到、报修投诉回访等业务服务尽心竭力催促处理妥善、顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户、二次装修验房126户、二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写[客户服务部值班接待纪录]、记录业主来电来访投诉及服务事项、并协调处理结果、及时反馈电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息公布工作
本年度、我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用x送通知累计968条、做到通知拟发及时详尽、表述清晰用词准确、同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年xx月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单、开发公司工程部维修完成回单28份、完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份、投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份、业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份、回访率89%、工程维修满足率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下、我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品、事后又积极参与配合与业主谈判、并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时、积极走进小区业主家中、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议、不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户、并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%、接待电话报修的满足率达75%、回访工作的满足率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份、并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下、我部门从客服人员基本的形象建立、从物业管理基本的概念、到物业人员的沟通技巧、到物业管理的各个环节工作、再结合相关的法律法规综合知识、进行了较为系统的培训学习。
2.2025年客服人员工作总结 篇二
光阴荏苒、岁月如梭、辗转间时光的年轮即将在20xx年的末端刻下后的齿痕。回顾过去一年的工作历程、我在公司领导及各位同事的支持与帮助下、通过自身的努力、基本完成了本职工作、同时也取得了一定的进步、现将我的工作情况作如下总结汇报。
一、工作中的收获
1、制作客户档案表格、对客户进行档案管理
任职客服期间、因为客户信息的运用频繁、因此对客户进行归档尤其重要。期间、按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联系表”（按客户本人的姓名、电话、内勤电话、开票单位、收货人、收货人地址、收货人电话、发票收件人、发票收件人地址、发票收件人电话、客户所做产品以及客户所做终端医院对南区126位客户进行归档管理）、并针对客户本人相应制作“南区客户详细地址”表格（按客户姓名、电话、地址对126位客户进行详细地址留档）。
2、熟练掌握客服部工作流程
任职客服期间、由初接触客服工作时的手足无措、通过自身努力学习和实践以及经过时间的推移、对工作流程的掌握慢慢变得游刃有余。期间、不仅自身熟练掌握了客服的工作流程、而且对在工作期间发现的问题及时与客服主管进行讨论并解决、解决不了的问题及时呈报了上级部门。
3、熟悉客户基本信息
任职客服期间、在对客户服务的过程当中、通过与客户的沟通交流、对客户的信息有了初步的了解、且明确知道部分客户的产品月需求量。期间、通过与客户的沟通、发现客户信息的变更并捕捉到一定的客户需求、且及时对这些信息向销售部进行了信息反馈。
4、自身综合素质得以提高
任职客服期间、通过解答客户疑问、对客户所需信息进行反馈、解决客户需求、以此服务客户。期间、对自身工作效率以及作为客服人员的心态多次进行否定和反思。
客服人员的工作极其繁琐且无序、某件事情进行到一半再回头继续的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情、为了避免类似的情况发生、进行工作备忘以便客服工作变得有序就变得十分必要。这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升。服务客户期间、客服人员需要经常性地满足客户的需求、然而因为某些客观条件的限制、有些时候难以让客户的所有需求都得到满足。这就要求我们不轻易、了的事情就必须及时有效地解决。注重解决事情的时效性、很大程度上提升了自身的责任感。
客服人员的工作因为涉及到公司多个部门、或多或少都会因为人为因素造成某些过错或失误。勇于承认错误并及时有效地更正错误、大程度的止损、让错误止于己而不是同事之间相互埋怨是十分必要的。勇于承担责任、不大幅度地计较个人心理得失、对自身心理素质的提高有极大的帮助。
二、工作中的不足
1、沟通技巧不足
任职客服期间、在与客户沟通交流时、有时不能精确传达客户所需信息、不能有效安抚客户情绪。
2、专业知识不足
任职客服期间、发现自身医药营销知识掌握很少、客户稍专业的医药产品信息咨询就会难以解答。
3、缺乏主动性
任职客服期间、客服部作为与客户近距离接触的一个平台、作为客服人员本可以大范围地获悉客户医院详情以及客户所需产品详情、但自己因为缺乏主动性、只是少量的对客户做了一些初步的了解、并未深入。
三、对来年工作的展望
1、提高沟通技巧、平时多观察多思考、多向有经验的人学习。
2、加强对专业知识的学习、了解产品知识、学习医药营销理念。
3、提高主动性、全面了解南区客户信息并一定程度上掌握北区客户信息、更好地服务于客户、服务于公司。
总结：自20xx年的12月入职xx至今、我在xx的工作时间将有一年。在这一年里、从初刚进入社会的稚嫩认知到现在对公司的全面了解、自始至终都觉得纳百特的人文素养、工作环境对一个稚气未脱的人有着很深的影响。希望在以后的日子里、能够跟随xx的脚步、一起学习、一起进步、一起成长。
3.2025年客服人员工作总结 篇三
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充足而繁忙的20xx年。光阴总是这样的快，眨眼间，20xx年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司列位领导与同事的鼎力支持和赞助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：
20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变更，重点照样与客户的沟通及材料的收集，然则工作的思想，措施等做了一些调剂，感到到了压力，同时也融入了劳绩的愉快。
在部门达司理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户看法和建议，并实时为客户树立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，进步了公司的办事形象，也受到了客户的好评。固然客服工作相对而言有点琐碎，在这个历程中，通过普遍搜集和学习其他公司的办事规程，在工作层次性及办事规范方面有了必然的提高。
颠末对三保配件的严格审核节制及每月有效的核算，本年度三保配件总额节制在了2万元以内，比客岁有所降低；在人人的配合尽力下，收费总额有所上升，圆满完成年初订定的经济指标。在与客户的沟通，文化墙的制作及有效的应用网络信息平台的历程中，熬炼了我的语言沟通才能和书面表达才能，同时也充分认识到了本身知识的匮乏，必要自我进步。在业务才能方面，通过两年多的客气学习，对付部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是异常清楚，在以后的工作中，必要认真学习，客气请教。
20xx年的工作固然步入了正轨，取得了必然的造诣，但更多的是存在一些不够，主要是积极乐看的心态不敷，在学习和居心办事客户上还不敷，与有经验的同事相比还有必然差距，业务才能方面没有本质性的进步，在往后工作中，我会认真总结经验，降服缺点，尽力把工作做得更好。
20xx年是我职业生涯劳绩对照大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我加倍清晰的认识了团队，加倍精确的分析了本身，光阴总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着尽力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个进步，同时也尽力进步潜在代价，取得更猛提高。
4.2025年客服人员工作总结 篇四
不知不觉我已在岗历时多年，赔公司一起走过了多少个春夏秋冬，并与之携手共同见证业绩的辉煌。我从一个职场新手满满演变成大家现在看到的职场新女性，今天主要将我的述职报告进行拆分，我会从两个方面来进行阐述，我的工作总结和对以后客服工作的预期规划与展望。
一、个人工作总结
回顾过去的一年，我在岗位上尽心尽力，在每次部门紧急部署时也能发挥主动性，积极性。并且我深知细心，耐心是作为客服的第一要务，我在服务客户的时候，一直秉承这一职位信条。而在这一年中，我也完成了公司的多响指标任务。
1、我顺利开采了目标受众客户群体。
2、我积分达到了全年高。
3、我获得了受喜爱客服奖。
二、工作上的不足
1、客服知识还不够熟练。
2、公司业务没能摸透。
3、性格有时情绪化。
4、登记客户信息时，交接不完善，容易出错。
三、未来展望
1、加强业务素养。对于职工来讲，特别是作为公司的一名客服人员，我将要不断加强自身的服务能力与知识的奠基。在将自己的职位加深锻炼之后，才能服务好客户，也才能为公司创造价值，后为公司带来收益。公司是职工人员的港湾，公司有收益，员工也有收益。
2、培育细致心性。客服人员要细心，要仔细。因为这是一个细致活，客服问的事都是细腻的，微小的，这就要求客服人员细心回答，耐心问候。
3、微笑服务。从另一方来讲，客服人员的微笑大使，能为客户带去一丝舒心，给到他们慰藉，并且能用微笑打动客户，凝人心脾。
5.2025年客服人员工作总结 篇五
我于20xx年xx月加入商场、开始了我新的工作和学习过程、四个多月来、收获良多、感慨也不少、现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块：一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作。作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
一、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多、原则性相对较强、在本阶段的工作中、我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程、现在能够独立执行服务台的所有工作、并对服务台的工作做了细致的思考和研究、认为服务台的工作应该再细化、再拓展、结合我商厦竞争力打造步伐、进一步开拓服务领域和服务职能、具体内容将在20xx年工作计划中详述。
二、学习商场工作内容阶段
xx月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜、用了两天时间、我对开元的督导做了细致的观察、基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于xx月xx日开始着手准备督导部门筹建资料、这个任务对初入商场、对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的、在郑经理的鼓励和支持下、我借助网络和卖场各位同事的帮忙、于xx月xx日完成了成立督导部的策划方案、在此过程中、我学到了很多知识、视野得到了很大的拓展。
20xx年xx月xx日、公司的竞争力打造活动开始了、在此期间、郑经理带着我在各部门实习、在卖场检查、学习、开始慢慢介入商场工作、虽然比较迷茫、但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西、收获一点一点堆积进了我的脑海、我对xxxx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标、努力学习商场的各种知识、用我的力量来推进xxxx更好的发展。
三、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后、卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况、我协助xxxx经理对员工代表作了深入座谈、座谈中员工方提出了种。种问题和情况、对这些问题和情况我一一做了总结和记录、并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是好的学习过程、在此阶段、我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解、给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来、我知道了我以后要怎样去工作、后来在郑经理的指导和引导下、我深入到商场的每一个角落、严肃查处了一些执行落后、使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为、在一定程度上严肃了卖场作风和纪律、并为日后的工作打下了良好的基础。
四、自我工作开展阶段
（1）服务整顿活动
xxxx月xxxx日、客服督导部成立了、我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作、和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间、我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作、在繁忙的店庆和国庆结束后、策划和组织了《xxxx商厦服务整顿月》活动、在公司领导的协调下、后将整顿月变更为整顿活动、执行期限随整顿情况即时调整、本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行、并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理、针对检查和整改情况、每周我都写出整顿总结、每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于xxxx月xxxx日写出本部门的服务整顿活动总结、要求每个员工于xxxx月xxxx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结、员工的个人总结中、xxxx%的员工都很认可本次整顿活动、xxxx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区、有待进一步细化和加强、并长期坚持。xxxx%左右的员工从意识上到行为上、再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xxxx%——xxxx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比、在对比的基础上对自自己的表现做了分析、后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划、并表达了自己的决心。xxxx%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习、期间将自己对这些的应用做了详细的描述、提高了他们对服务打造方案的认识和理解、并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果、并涌现出了一批优秀案例和优秀员工、在我部门和各营运部的综合评定后、对员工做了相应奖励、大大鼓舞了员工的工作激情和士气、为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
（2）对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了终评比、各部门都做得很好、通过为期xxxx天的集中整顿、全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强、工作作风和服务水平的得到了相应的提高、展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了xxxx%、三部下降了xxxx%。工作人员更加自律、各项规章制度的落实更加到位、工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升、服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实、规范了售后服务等相关基础工作、避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题、顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生、服务更加高效、便捷。同时、针对整顿过程中员工反映的问题、公司组织召开专题讨论会等、进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念、进一步提升了公司的总体服务水平。
（3）员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用、我们对员工和顾客做了系统的调查、调查显示、公司各项工作总体有向上的趋势、但多数停留在了较有好转的层面、尚没有达到很好的层次、多数员工为整顿而整顿、被动提升者较多、有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解、但了解覆盖面较窄、对公司服务等惠民政策了解不够宽、并提出了很多改善的方向和要求、对我们下阶段工作的进一步。
6.2025年客服人员工作总结 篇六
“一年好景君须记、是橙黄橘绿时”、又到一年收获的季节、首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培、感谢同事的一直帮助和关怀、使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长、在此我要对20xx年的工作进行总结。
一、忠于职守、以赤诚之心克艰
20xx年、是我进入“xx公司”的第二个年头、随着xx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大、银行利率上调等因素的影响、客户对交行客户中心的需求不断增加、xx客户每日的话务量均较去年翻了一番思想汇报范文。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要、人员抽调等、交行客服的话务量居高不下、接通率持续下降。面对这一情况、我深刻的认识到、作为一名普通的交行客服代表、应该时刻保持着一颗兢兢业业、在公司困难的时候不离不弃的心态、勇于接受挑战。
二、乐于奉献、促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累、为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑、凭着自己纯熟的接续经验、由原来每天50-60个接续产量、提升到了每天80-90个、且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩、同时转接评价满意率高达99、0%以上。当做这些经验分享时、我常常告诉大家“两多两少”、其实就是平时在上班少多一点付出、少一点休息、多一份耐心、少一份急躁、这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员、的心愿其实就是客户对我们服务的认可、客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有与客户的故事、发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助、说他的现在在xx急于转账一笔资金、通过网银下载证书怎么也安装不了、当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚、沟通分析后发现、客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序、导致无法进行安装。了解情况后、经过耐心反复的讲解、客户急躁的心平静了下来、并终成功的完成了网银在线转账操作、客户心里的那块大石头终于放了下来、此刻的我获得了客户的赞誉、那种心里美滋滋的、暖暖的。
三、继往开来、扬梦想之帆远航
20xx年、我积极主动的加入xx组织的“青年汇”活动中、为公司团委活动增添了不少色彩、也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长、丰富了同事间的业余文化交流。
20xx年、我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间、我通过xxxx高考、现在在就读本科计算机专业、不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢、争取成为一名合格的IT技术人员、做好服务人员向支撑人员的职业转型。
7.2025年客服人员工作总结 篇七
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理、及时向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息。
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款、每日的订单是否能够按时发货。
3、售后跟踪：客人是否确认收货、收货的时间点进行跟踪、是否有退换货的情景。
4、维护老客户、坚持经常与老客户联系、了解客户对产品需求的新动向。另外要向客户推出公司新产品、确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题、我们的很多产品是带有电机类的、可是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制、导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限、在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户、没能让客户第一时间下单、这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同、所以客户的反应程度也不相同、需要收集更多的客户反馈、之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的、并且不一样厂家的生产要求不一样、所以导致了很多的售后问题、这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪、确保当天下单当天发货、并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪、上个月没能在这一方面做地不好、所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户、这个是我们的一项重要工作、很多的订单都是来源新客户、尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平、事物都是在时刻变化的、我需要不断补充新的知识来充实自我。坚持多出去走走、坚持经常与客户的有效沟通和交流、真正了解客户需要什么产品。
8.2025年客服人员工作总结 篇八
时间一晃而过、弹指之间、20xx年已悄然来临、回首20xx年、思考亦多、感慨亦多、收获亦多,“忙并收获着、累并快乐着”,在此我向公司的各位领导及各位同事表示衷心的感谢、感谢公司提供一个成长的平台、让我在工作中不断的学习、不断的进步、慢慢的提升自身的素质和才能,使我学到了很多、懂得了很多、也领悟到了很多、我们每个人都是在总结中不断成长、在审视中不断完善自己、20xx年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职工作、现将20xx年工作总结如下：
一、仔细认真的做好制单工作
制单工作是一份简单、繁琐的工作、责任重大、关系着公司的发展、每天的工作是将业务员发回来的单、全部妥当安排发货、在这个过程中、不能出现漏单、开错单、发错货、从接单到开单再到审单、包括发物流、代收、打款、不能有任何的差错、记得开始的时候、由于自己的粗心大意、有几单货发错了、直接造成了公司的损失、后来、公司制定了奖罚制度、罚了几百之后、就没有犯错了、我非常感谢这个制度、使我学会了仔细认真的做好工作、从这件事上我吸取了教训、在后来的工作中、几乎很少出错、仔细地完成每一项工作。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作、相信苛刻的制度、会使人成长得更快！
二、尽心尽责做好客服跟单工作
客服跟单工作首先严格要求自己认真对待份内工作、对于公司所订的年销售任务高度重视、努力完成公司每月规划的任务额。之前一直没有给自己确定目标、直至12月份起制定的目标是6万元、实则只完成了3千左右的业绩、相差甚远、在以后的工作中还需学习专业知识、提升沟通能力、努力提高业绩！
客服跟单的主要工作
1、负责每个月定期电话回访客户、维护好公司与客户之间的关系。
2、负责客户订货、补货、回款跟进、与客户做好货品出货信息方面的沟通。
3、负责整理客户资料、数据统计、客户资料的保管及保密工作。
4、解决销售部门及客服部门反馈的工作问题及投诉问题。
客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作、是一个很具有挑战性的工作、它需要具有强烈的责任心、要有过硬的专业知识、要有自信心、要有处理事情的判断力和执行力、要善于应变、是一份全面提升个人综合能力的工作。记得有一位实战培训专家曾说过、“简单的事情重复做、你就是专家；重复的事情用心做、你就是羸家”。所以在今后的工作中、我们会不断提高服务意识、将简单的工作做成不简单的事、达到客户、公司、自我的三嬴、尽量让更多的客户接受我们的服务、更多的客户接受我们的产品！
三、带新人、以身作则、毫无保留、尽量做到好
在接手带刘璐跟周巧梅的这段时间、自己也成长了不少、使我明白、做为师傅、就要做好榜样。在开单工作上我严格要求她们在工作中一定要仔细、认真、多检查、要不懂就问、开单不能出任何差错、在客服跟单工作中、要求她们敢于开口打电话跟客户沟通及帮客户解决问题、要自信的去介绍我们公司、熟悉我们公司的产品及报价、经过一个月左右时间的培训、她们现在已经能够独立完成接单、制单、审单、客户跟单、统计数据等一系列工作！
在培训刘璐跟周巧梅的时间里、我自认为是毫无保留的、对她们逐一逐一的讲解、一而再的嘱咐、次的更正她们的错误、而现在她们已经成长、不再需要我的唠叨、但是时而的提醒还是不可缺的。对于新人来说次的小失误、是在为以后做好本职工作所做的铺垫、正所谓：吃一堑、长一智。而我作为带新人的职责就是在她们犯错的时候给予一丝丝的鼓励、和她们一起找出错误所在、从而让她们知道下次避免犯同样的错误。
这的带新人对我自己来说也是挑战、在带新人的同时、也顺便让自己从头到尾的把工作思路理清、有了清晰的工作思路之后、才能更好的去指引新人、才能让新人的思路清晰、更快的了解和规范自己的工作范畴。
四、今后努力的方向
1、加强客服跟单专业知识及业务销售知识、提升与客户沟通能力、提高客服团队的服务质量、工作水平、工作效率。
2、不断提高自己、抓住每让自己学习和成长的机会、以饱满的热情全身心地投入工作学习、为自己的工作积累必要的专业知识和基本技能、将从多方面努力进一步提高自身的工作能力、以积极的心态面对每天的工作任务。
3、端正工作态度、要抱以一个正确的心态、踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己、以便更好地完成自己的本职工作。
在新的一年里、我要把自己的工作、做得更完美、更迅速、更正确、更专注、相信在极其平凡的职业中、极其低微的位置上、做出不平凡的自己、很高兴加入奥力晟团队和大家共同处事、共同进步、共同成长、感谢每位同事对我的悉心关照和包容理解、虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺、但我相信、勤懒决定成败、细节决定成败、态度决定一切、只要我们彼此多份理解、多份沟通、共同努力、相信20xx年会创造更多辉煌、相信慧锋公司明天会更好、祝奥力晟业绩蒸蒸日上、更上一层楼！
9.2025年客服人员工作总结 篇九
时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有半年多的时间，在领导的耐心指导与帮助，同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20xx年我对客服工作的总结，认识与感想汇报如下：
一、工作总结
1、销售：
a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息、通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果、将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映、与销售顾问沟通协调、给客户处理意见、对不能当场解决的投诉、及时跟进、尽快给客户答复、保证客户满意度。
b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表、按月整理存档、针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知、每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况、集团以及厂家要求检查的文件进行整理。
c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。
d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单、以及月抱怨总结、以便公司及厂家查询。
2、售后：流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析、服务顾问定保首定保分配、每月首保客户进店整理。
3、客户维系：在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。
二、认识与感想
作为客服人员、要具备良好的心理素质、尤其是针对抱怨客户、首先要平息客户的情绪、要让客户感受到我们代表的是客户、我们就是客户在4S店的代言人、不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户、这是对抱怨客户的法宝。
三、下步工作重点：
对提出意见或建议的客户所反馈的信息、配合销售部门及时给予客户答复、达到客户的满意。做好客户维系活动、提升进厂数量、促使客户转介绍。
四、需改进的方面:
在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了xx年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。
10.2025年客服人员工作总结 篇十
已经过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际、我站在新旧交替的时间站台、回首过去、展望未来、不禁思绪万千。在集团的指引下、在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下、我的工作学习得到了长足的发展。现对20xx年工作总结如下：
一、加强业务培训、提高自身素质
在客服主管、领班以及同事的热心帮助下、我的业务技能有了明显的提高。客服部作为酒店的门面、每个员工都要直接面对客人、所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而客服又是这个门面核心的部分、我深知自己的责任重大、自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中、我认真负责的做好每一项工作、积极主动的向其他同事学习更多的专业知识、以加强自己的业务水平。
二、开源节流、控制成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下、我们积极响应酒店的号召、开展节约节支活动、控制好成本。为节约费用、我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用、当xxxx房入住、当xxxx要带客人参观房间、我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量、给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿、各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制、为酒店创收做出客服应有的贡献、也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧、提高住房率
在部门领导的培训帮助下、我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价、什么样的客人报何种房型的房价、如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时、我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人、我都想尽办法让客人住下来、以此争取更高的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作、和同事友好相处
酒店就像一个大家庭、部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。客服作为整个酒店的枢纽、它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中、我时刻注意自己的一言一行、主动和各部门同事处理好关系、尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴、只有这样、我们的酒店、我们的集团才能取得长足的发展。
新的一年即将开始、我将在酒店领导的带领下、踏踏实实、认认真真做事。积极主动配合领班、主管以及各位领导完成各项工作、努力提高自身的综合素质、提高服务质量、改正那些不足之处、做一位优秀的客服接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展、为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
11.2025年客服人员工作总结 篇十一
加油站是成品油零售经营窗口单位、“客户至上”一直以来是xx分公司秉持的经营理念、20xx年xx分公司从如何站在客户的角度出发、不断改进经营管理理念。其中、客户满意度是衡量一个公司服务质量的重要的标准、我分公司一年以来通过努力来增加自己服务的质量、以提高客户满意度、履行公司“质量永远一步”的、以达到集团公司下达“销售油品质量合格率100%、客户质量投诉处理率100%、不发生油品质量事故”的控制目标。
一、重拳出击、各项措施做好客户维护工作
1、建立、健全客户档案、做好客户维护的基础工作。20xx年xx分公司经营管理科从零售口和直批配送口出发、自经营管理科至片区、加油站建立了自上而下的客户维护工作。加油站每月对本站黄金客户、固定客户、潜在客户进行梳理、分公司要求加油站每月对其客户进行回访、并填制回访记录片区进行核查。片区每周对摸到的大客户、潜在客户填制客户开发记录、并将优质客户详细信息上报到分公司经营管理科、由分公司经营管理科委派客户经理协助片区对客户进行深度回访。
2、建立三级投诉机制、服务监督立体化。
本年度我公司通过建立了总部xxx、省xxx、地xxx三级客户投诉热线、投诉处理流程、投诉上报单等多种方式、对油站客户服务工作做全面的监督、收到了很好的效果。
3、建立投诉应急处理机制、加强对负面舆情的控制。
本年度分公司接受、处理各类投诉数起、以富康站油品质量质疑投诉、xx站服务质量投诉为例、分公司在接到投诉后立即启动投诉应急机制、客户投诉受理、客户沟通、加油站及片区积极展开调查、积极采取补救措施、严肃对待客户投诉事件、分公司经营管理科下达了处理通报、事后片区及加油站认真立即开展学习、以达到客户投诉处理率100%的控制目标。
4、实施各项人性化服务、加强油站窗口单位的服务工作。
本年度xx分公司所属99座在营站均能做到“六项便民服务”工作、在旅游旺季xx分公司经营管理科制作加油站分布图。针对旅游旺季、存在外地私家车较多、对青海区域不是很了解等情况、分公司为了细化便民服务工作、更加人性化的服务于外地游客、7月份给10座重点站制作了xx分公司加油站分布图、方便了游客合理安排旅游路线。同时、在特殊时期分公司加油了对旅游景区的市场监测工作、分公司对加油站员工进行了加油“八步法”指导、鼓励员工以优质服务迎接八方游客、展示中石化高原窗口新形象。
5、积极开展“为民服务、创先争优活动”、以服务树窗口
形象。xx分公司在省公司的统一领导下、于20xx年x月积极开展了“为民服务、创先争优”活动、活动开展以来分公司领导班子高度重视、积极从基层“五小建设”、客户体系建设、规范服务等方面入手、强化管理、狠抓落实、通过活动的.开展、公司的“两个”意识明显增强、即机关服务基层意识、基层服务客户意识明显增强。
6、制订“优质服务标兵”评选方案、积极开展“优质服务月活动”。
为全面提升加油站的规范服务水平、充分调动员工的服务积极性、本年度以省公司“优质服务月”活动为契机、结合xx分公司城区站较多的特点、将月度“优质服务标兵”评选机制长效化、xx分公司在《xx分公司“优质服务月”活动方案》基础上、制订了《xx分公司“优质服务标兵”评选方案》、每月从基层员工中评选出“优质服务标兵”2名、对有效调动基层员工的工作积极性起到了积极的作用。
7、全公司范围内保持持久学习力、明确客户管理目标。
本年度我公司引入ISO9000质量管理体系、并结合省、市两级公司管理职责全公司上下进行深入的学习、我xx分公司零售科制定了《ISO9000质量管理体系执行方案》、明确了经营管理科、片区、加油站在该体系中的角色及具体职责、通过PDCA循环管理的方式持续实现“质优量足、顾客满意”的目标。
二、存在的问题及困难
20xx年xx分公司结合销售公司、省公司的要求积极开展了客户维护工作、但在期间也存在一些主、客观问题。如：
1、xx分公司虽建立了客户服务监督体系、但主要由经营管理科___做客户维护、投诉受理、投诉处理工作、由于xx公司成立时间不长、在客户服务工作方面欠缺专业管理经验、同时缺乏专门的客服工作人员进行专业化、精细化管理。
2、本年度我公司依然已网建工作为主要重心、公司的快速发展、铺设网点出现员工水平层次不齐、员工先入职后期培训的现状造成服务水平跟不上发展要求、造成本年度屡次出现因客户服务质量而发生的投诉。
三、下一步工作计划
1、继续深化、落实客户服务工作。以省公司工作任务为中心、始终坚持“客户至上”的经营理念、向竞争对手学习、加强油站员工的服务意识和提高服务技能。
2、加强内部管理、做好基层员工服务意识的培养工作。我公司计划20xx年在各片区建立文化培养基地、对新进员工首先进行企业文化学习、思想道德教育和服务意识、技能的培训、培养。做到先培训、合格后方可入职
3、加强信息平台的运用、强化CRM客户系统的运用。本年度虽然自上而下建立了CRM客户系统、但因各种原因造成我们的客户服务未系统化、专业化运用、20xx年将加强信息平台的使用、真正做到客户服务精细化管理。
12.2025年客服人员工作总结 篇十二
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。以下是今年的工作总结。
一、处理好商品部与客服部的工作
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论，解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
二、完成员工培训工作
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和领导就以前的培训资料逐项进行了修改，由领导做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学xxx公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
三、在工作中进行学x
我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的学x的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的学x的机会。我成功的完成了我的协调任务，从中也学x到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又学x的机会，经过一段时间的学x和选购工作，我学x到了一些识别家具年份，新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣，利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
13.2025年客服人员工作总结 篇十三
我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学x过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学x并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
一、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学x了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
二、学x商场工作内容阶段
x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实x，在卖场检查，学x，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学x商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
三、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学x并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助xx经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是好的学x过程，在此阶段，我对员工，对公司，对客户，对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
四、自我工作开展阶段
(1)服务整顿活动
xx月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和x惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%--xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。xx%左右的员工在感想中对服务做了细细的温x和复x，期间将自己对这些的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
(2)对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性，时效性，彻底性上对营运一部和营运三部做了终评比，各部门都做得很好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识，服务意识，发展意识，大局意识，组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效，便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工，服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。
(3)员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。
14.2025年客服人员工作总结 篇十四
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律，法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了很多的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解，实操，讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律，法规，20xx年西安市新出台的重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情景，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，经过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习，讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
15.2025年客服人员工作总结 篇十五
作为一名xx客服，今年我的工作是比较的忙碌的，在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了很多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结，同时也进行一个反思，让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。
1、工作完成情况
今年一共是接待了xx名顾客，其中达成了订单的占到了xx%。今年忙的是有三个时间段，xx的618活动，双十一活动和双十二活动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态，自己也感觉到非常的疲惫，但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中xx客服应该是累也难了的，因为我们要知道店里面的所有商品的信息，才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况，可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。
2、工作表现
在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，自己首先要调节好自己的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候，但也能够保持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的，至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有办法的事情。
3、新一年的计划
新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品，根据顾客的需求推荐合适的产品，这样能够有效的提高顾客的满意度，也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的，所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。
京公网安备 11010802026788号